ワークスタイル・ラボ ワークスタイル・ラボ

ワークスタイル・ラボ

働き方改革関連法によって、2020年4月から中小企業を含むほぼ全ての企業に時間外労働の上限規制が適用されるようになりました。残業時間に上限が設けられたことで、多くの社員は過労働から解放された一方、負担が増して「自分の仕事ができない！」と悲鳴を上げているのが管理職の皆さんです。
会社の就業時間を減らせば、これまで通りに終わらない仕事がでてきます。その結果、残業の対象にならない管理職が代わりに業務をおこなうことになって自分の仕事に専念できなくなっている。こうした状況を改善するために、会社の収益や業績に直結しないノンコア業務を外部に委託する企業が急速に増えています。こうした一部の業務プロセスを外部企業に委託することをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）といいます。そこで今回は、昨今話題のBPOの導入メリット・デメリットについて考えます。
日本の調査会社のレポートによると、2022年度のBPO関連サービスの市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比3.0％増の4兆7,020億9,000万円と堅調な伸びを見せており、BPO関連サービスの導入を検討する企業が「右肩上がりに増えている」と報告しています。
この背景にある最大の要因は慢性的な人手不足です。少子高齢化に伴う労働人口の減少によって多くの企業で人材確保が難しくなっています。こうした社会環境と時間外労働の上限規制という"背中合わせの問題"のバランスをとるのがBPOです。
たとえば、リクルーティングや人材教育、経理、財務などといった専門的な知識を持つ受託事業者に業務を一括で任せることができれば、管理職の負担は大幅に軽減するはずです。また、BPO関連サービスを活用することで、自社で新たな人材(ノンコア部門)を確保する必要がなくなり、円滑な業務運営と働き方改革の実現に貢献します。こうしたことからBPO市場は今後もますます成長すると予測されています。
BPOのメリットを最大化するためには、まず、自社の競争優位性を何で確立していくのかというコア・コンピタンス（他社に真似できない核となる事業力）を明確にすることが大前提です。何が競合他社との差別化になるのかを客観的に分析して、社内の限られた経営リソース（人材や時間）をそこに集中できる事業ボトムを確立する。BPO関連サービスの導入はそのお手伝いと考えて良いでしょう。
BPOが上手く機能し始めると、自社の社員では対応が難しい専門的な業務スキルを活用できるため、質が高く正確な業務処理が可能になります。さらには最新テクノロジーや法改制度への対応を迅速化することも期待できます。外部の目が入ることで客観性が生まれ、ビジネスチャンスを逃すことなく、事業成長のさらなる加速も期待できます。また、人件費や設備費などは固定費になりますが、BPO費用は変動費として計上されることも非常に大きなポイントです。つまり、ノンコア部門をBPOで賄うことで固定費率の削減にもつながり財務指標の改善も期待できます。
ただし、BPOにはデメリットも存在します。例えば、BPOは業務プロセスの構築から効果測定などをおこなうため導入時（特にイニシャルコストが嵩みがち）と運用にコストがかかり、事業プロセスの最適化に時間がかかる場合もあります。また、外部委託先企業との情報共有をおこなうことから情報漏洩やセキュリティリスクなどの懸念も否めません。これらに加えて委託していた業務を将来的に内製化する場合、自社運用に戻すことが難しくなる（手間がかかる）などの不安要素も挙げられます。こうした点を考慮してBPOの導入を検討することが重要です。
いずれにしても、右肩上がりの業績アップや景気上昇があまり期待できない現代は、今後ますます自社完結型のビジネスモデルは困難を伴っていくように思われます。BPOサービスを導入して専門知識のある外部事業者からより効率的なやり方を提案してもらいながら業務の最適化を進め、体制を整えていく経営も一考ではないでしょうか。
オフィスを借りたい・移転したい インターネットで簡単検索 www.miki-shoji.co.jp
■記事公開日：2024/02/26
▼構成＝編集部　▼文＝吉村高廣　▼画像素材＝AdobeStock
↑ページの先頭へ

過去の記事

オフィス探訪
〈27〉 壁のないオフィスが、壁のない組織をつくる QUADRAC株式会社のオフィス QUADRAC株式会社は、公共交通向け決済・認証プラットフォームを... 2025.12.01更新 ビジネスマンのメンタルヘルス
〈32〉 Z世代の気持ちを読み取るヒント 価値観やものの考え方は、時代の移り変わり... 2025.11.25更新 若手のための
“自己キャリア”〈26〉
〈26〉 声の大きな人は出世する？ ビジネスキャリアを左右する話しかた 「声の... 2025.11.25更新 駅チカビル
〈29〉 うめきた２期で進む高品質オフィス集積 関西No.1のビジネス立地へ 梅田駅周辺では広域的な再開発が進み「大阪の玄関口」と... 2025.11.25更新 Officeオブジェクション
〈26〉 非固定化するオフィスに残る"固定"とは 企業における働き方の革新は、もはや制度の... 2025.10.28更新 ワークスタイル・ラボ
〈22〉 ワークライフバランス再考 日本を変える、会社を変える、これからの働き方 「ワークライフバランスを捨てます」。何かと.. 2025.10.28更新 オフィス探訪
〈26〉 100年の歩みを、未来の原動力につなげる 東洋電信電話工業株式会社のオフィス 今年、創業100周年を迎えた東洋電信電話工業株式会社（TDD）は... 2025.10.28更新 ビジネスマンのメンタルヘルス
〈31〉 感情を逆なでせず、若手世代を味方にする① 入社したばかりの新入社員が、1年を待たずに... 2025.09.26更新 オフィス探訪
〈25〉 好立地を生かした共創の場へ 株式会社アイシン東京事務所 株式会社アイシンは、1965年の創立以来、モビリティの進化とともに... 2025.09.26更新 リアル・ビジネス
英会話〈35〉
〈35〉 How was your weekend?　スモールトークの壁 海外赴任を経験した人の多くは、「会議や商談よりも... 2025.09.26更新 若手のための
“自己キャリア”〈25〉
〈25〉 学び続けるチカラ かつては、就職した会社で得た知識や... 2025.08.27更新 Officeオブジェクション
〈25〉 2030年、オフィスからデスクトップPCが消える？ これまでオフィスの机上を占領していたデスクトップPC。近年は... 2025.08.27更新
文字サイズ
中 大