働き方改革関連法によって、2020年4月から中小企業を含むほぼ全ての企業に時間外労働の上限規制が適用されるようになりました。残業時間に上限が設けられたことで、多くの社員は過労働から解放された一方、負担が増して「自分の仕事ができない！」と悲鳴を上げているのが管理職の皆さんです。
会社の就業時間を減らせば、これまで通りに終わらない仕事がでてきます。その結果、残業の対象にならない管理職が代わりに業務をおこなうことになって自分の仕事に専念できなくなっている。こうした状況を改善するために、会社の収益や業績に直結しないノンコア業務を外部に委託する企業が急速に増えています。こうした一部の業務プロセスを外部企業に委託することをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）といいます。そこで今回は、昨今話題のBPOの導入メリット・デメリットについて考えます。
会社の就業時間を減らせば、これまで通りに終わらない仕事がでてきます。その結果、残業の対象にならない管理職が代わりに業務をおこなうことになって自分の仕事に専念できなくなっている。こうした状況を改善するために、会社の収益や業績に直結しないノンコア業務を外部に委託する企業が急速に増えています。こうした一部の業務プロセスを外部企業に委託することをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）といいます。そこで今回は、昨今話題のBPOの導入メリット・デメリットについて考えます。
日本の調査会社のレポートによると、2022年度のBPO関連サービスの市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比3.0％増の4兆7,020億9,000万円と堅調な伸びを見せており、BPO関連サービスの導入を検討する企業が「右肩上がりに増えている」と報告しています。
この背景にある最大の要因は慢性的な人手不足です。少子高齢化に伴う労働人口の減少によって多くの企業で人材確保が難しくなっています。こうした社会環境と時間外労働の上限規制という"背中合わせの問題"のバランスをとるのがBPOです。
たとえば、リクルーティングや人材教育、経理、財務などといった専門的な知識を持つ受託事業者に業務を一括で任せることができれば、管理職の負担は大幅に軽減するはずです。また、BPO関連サービスを活用することで、自社で新たな人材(ノンコア部門)を確保する必要がなくなり、円滑な業務運営と働き方改革の実現に貢献します。こうしたことからBPO市場は今後もますます成長すると予測されています。
この背景にある最大の要因は慢性的な人手不足です。少子高齢化に伴う労働人口の減少によって多くの企業で人材確保が難しくなっています。こうした社会環境と時間外労働の上限規制という"背中合わせの問題"のバランスをとるのがBPOです。
たとえば、リクルーティングや人材教育、経理、財務などといった専門的な知識を持つ受託事業者に業務を一括で任せることができれば、管理職の負担は大幅に軽減するはずです。また、BPO関連サービスを活用することで、自社で新たな人材(ノンコア部門)を確保する必要がなくなり、円滑な業務運営と働き方改革の実現に貢献します。こうしたことからBPO市場は今後もますます成長すると予測されています。
BPOのメリットを最大化するためには、まず、自社の競争優位性を何で確立していくのかというコア・コンピタンス（他社に真似できない核となる事業力）を明確にすることが大前提です。何が競合他社との差別化になるのかを客観的に分析して、社内の限られた経営リソース（人材や時間）をそこに集中できる事業ボトムを確立する。BPO関連サービスの導入はそのお手伝いと考えて良いでしょう。
BPOが上手く機能し始めると、自社の社員では対応が難しい専門的な業務スキルを活用できるため、質が高く正確な業務処理が可能になります。さらには最新テクノロジーや法改制度への対応を迅速化することも期待できます。外部の目が入ることで客観性が生まれ、ビジネスチャンスを逃すことなく、事業成長のさらなる加速も期待できます。また、人件費や設備費などは固定費になりますが、BPO費用は変動費として計上されることも非常に大きなポイントです。つまり、ノンコア部門をBPOで賄うことで固定費率の削減にもつながり財務指標の改善も期待できます。
BPOが上手く機能し始めると、自社の社員では対応が難しい専門的な業務スキルを活用できるため、質が高く正確な業務処理が可能になります。さらには最新テクノロジーや法改制度への対応を迅速化することも期待できます。外部の目が入ることで客観性が生まれ、ビジネスチャンスを逃すことなく、事業成長のさらなる加速も期待できます。また、人件費や設備費などは固定費になりますが、BPO費用は変動費として計上されることも非常に大きなポイントです。つまり、ノンコア部門をBPOで賄うことで固定費率の削減にもつながり財務指標の改善も期待できます。
ただし、BPOにはデメリットも存在します。例えば、BPOは業務プロセスの構築から効果測定などをおこなうため導入時（特にイニシャルコストが嵩みがち）と運用にコストがかかり、事業プロセスの最適化に時間がかかる場合もあります。また、外部委託先企業との情報共有をおこなうことから情報漏洩やセキュリティリスクなどの懸念も否めません。これらに加えて委託していた業務を将来的に内製化する場合、自社運用に戻すことが難しくなる（手間がかかる）などの不安要素も挙げられます。こうした点を考慮してBPOの導入を検討することが重要です。
いずれにしても、右肩上がりの業績アップや景気上昇があまり期待できない現代は、今後ますます自社完結型のビジネスモデルは困難を伴っていくように思われます。BPOサービスを導入して専門知識のある外部事業者からより効率的なやり方を提案してもらいながら業務の最適化を進め、体制を整えていく経営も一考ではないでしょうか。
いずれにしても、右肩上がりの業績アップや景気上昇があまり期待できない現代は、今後ますます自社完結型のビジネスモデルは困難を伴っていくように思われます。BPOサービスを導入して専門知識のある外部事業者からより効率的なやり方を提案してもらいながら業務の最適化を進め、体制を整えていく経営も一考ではないでしょうか。
- 2024.02.26：ワークスタイル・ラボ #15 BPOで人手不足を解消して、経営品質を向上させる
- 2023.08.28：ワークスタイル・ラボ #14 電子帳簿保存法の改正で小口精算が楽に！経費精算のキャッシュレス化
- 2023.06.26：ワークスタイル・ラボ #13 配達事業者を選ぶ立場から、選ばれる立場に 物流の2024年問題
- 2023.04.10：ワークスタイル・ラボ #12 従業員の清き１票が会社を変える 管理職の選挙制
- 2023.02.07：ワークスタイル・ラボ #11 仕事と生活をポジティブに統合する ワークライフインテグレーション
- 2022.12.12：ワークスタイル・ラボ #10 多面的な幸福感が得られる ウェルビーイング経営の実践
- 2022.09.22：ワークスタイル・ラボ #9 インボイス制度を睨み請求書を電子化する
- 2022.07.19：ワークスタイル・ラボ #8 ハイブリッド型ワークスタイル再考
- 2022.04.14：ワークスタイル・ラボ #7 信頼に基づいた新しい組織形態 ホラクラシー型組織とは
- 2022.02.01：ワークスタイル・ラボ #6 強い絆で結ばれた組織をつくる 現代の愛社精神"エンゲージメント"
- 2021.10.18：ワークスタイル・ラボ #5 70歳まで働くためにキャリアをリセット 『40歳定年制』というワークスタイル
- 2021.08.04：ワークスタイル・ラボ #4 ２割の減額。それでも休みを取りますか？ 選択的週休３日制の留意点
- 2021.05.19：ワークスタイル・ラボ #3 まるでケーキを選ぶように 福利厚生を選ぶ『カフェテリアプラン』
- 2021.04.05：ワークスタイル・ラボ #2 成功体験や勘ではなく、データ主導の営業へ！ データドリブン営業の基礎知識
- 2021.01.18：ワークスタイル・ラボ #1 アフターコロナは雇用形態が変わる？ ジョブ型雇用について
過去の記事
若手のための
“自己キャリア”〈22〉
〈22〉 催促メールの送り方 打ち合わせ日時の打診や委託した... 2024.03.27更新 駅チカビル
〈9〉 新幹線延伸で再開発に沸く札幌駅周辺エリア モビリティ、オフィス環境、BCPに優れたビジネス街に 札幌駅周辺エリアでは、2030年度の... 2024.03.25更新 エリア特集
〈35〉 大阪の都市機能が頂点に！主要ビジネスエリアの再開発 $(document).on('ready', function() { ... 2024.03.25更新 オフィス探訪
〈18〉 世界から注目される最先端のワークプレイスを 兼松株式会社 東京本社のオフィス 兼松株式会社は、2022年11月に東京本社を... 2024.02.28更新 ワークスタイル・ラボ
〈15〉 BPOで人手不足を解消して、経営品質を向上させる 働き方改革関連法によって、2020年4月から... 2024.02.26更新 ビジネスマンのメンタルヘルス
〈21〉 相手をイラっとさせる余計なひと言 [上司のNGワード編②] 部下に的確な指示を出してチーム全体の... 2024.02.26更新 Officeオブジェクション
〈21〉 オフィス緑化で健康経営を実現する 働き方改革を進めるなか、近年クローズアップ... 2024.02.26更新 駅チカビル
〈8〉 スーパーターミナル名古屋駅周辺に熱視線！ リニア開業後を見据えて進む街づくり リニア中央新幹線の計画と共に... 2024.01.29更新 リアル・ビジネス
英会話〈29〉
〈29〉 Keep it down お静かに インバウンドによる... 2024.01.25更新 オフィス探訪
〈17〉 知見と技術を集結させて理想の職場を。株式会社エフエム・ソリューションのオフィス 「企業の課題解決に向けたオフィスづくりを総合的に... 2024.01.04更新 Officeオブジェクション
〈20〉 オフィスのペーパーレス化 オフィスのペーパーレス化に取り組む会社が... 2023.12.25更新 ビジネスマンのメンタルヘルス
〈20〉 情報過多がもたらす脳疲労 昨今のビジネスシーンにおける深刻な問題の... 2023.12.25更新
“自己キャリア”〈22〉
〈22〉 催促メールの送り方 打ち合わせ日時の打診や委託した... 2024.03.27更新 駅チカビル
〈9〉 新幹線延伸で再開発に沸く札幌駅周辺エリア モビリティ、オフィス環境、BCPに優れたビジネス街に 札幌駅周辺エリアでは、2030年度の... 2024.03.25更新 エリア特集
〈35〉 大阪の都市機能が頂点に！主要ビジネスエリアの再開発 $(document).on('ready', function() { ... 2024.03.25更新 オフィス探訪
〈18〉 世界から注目される最先端のワークプレイスを 兼松株式会社 東京本社のオフィス 兼松株式会社は、2022年11月に東京本社を... 2024.02.28更新 ワークスタイル・ラボ
〈15〉 BPOで人手不足を解消して、経営品質を向上させる 働き方改革関連法によって、2020年4月から... 2024.02.26更新 ビジネスマンのメンタルヘルス
〈21〉 相手をイラっとさせる余計なひと言 [上司のNGワード編②] 部下に的確な指示を出してチーム全体の... 2024.02.26更新 Officeオブジェクション
〈21〉 オフィス緑化で健康経営を実現する 働き方改革を進めるなか、近年クローズアップ... 2024.02.26更新 駅チカビル
〈8〉 スーパーターミナル名古屋駅周辺に熱視線！ リニア開業後を見据えて進む街づくり リニア中央新幹線の計画と共に... 2024.01.29更新 リアル・ビジネス
英会話〈29〉
〈29〉 Keep it down お静かに インバウンドによる... 2024.01.25更新 オフィス探訪
〈17〉 知見と技術を集結させて理想の職場を。株式会社エフエム・ソリューションのオフィス 「企業の課題解決に向けたオフィスづくりを総合的に... 2024.01.04更新 Officeオブジェクション
〈20〉 オフィスのペーパーレス化 オフィスのペーパーレス化に取り組む会社が... 2023.12.25更新 ビジネスマンのメンタルヘルス
〈20〉 情報過多がもたらす脳疲労 昨今のビジネスシーンにおける深刻な問題の... 2023.12.25更新